Politique de confidentialité

Politique de confidentialité - France Car Wash

1. Objet de la politique

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les visiteurs et utilisateurs du site www.francecarwash.fr (ci-après le « Site ») ainsi que des pages officielles France Car Wash sur les réseaux sociaux (TikTok, Facebook, Instagram, YouTube, X.com), sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées par BEN AUTO, exploitant le nom commercial France Car Wash.

Elle est conforme au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée

relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

2. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
BEN AUTO (France Car Wash)
Forme juridique : Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Capital social : 5 000 €
RCS Pontoise : 942 548 587
Adresse : 34 Avenue Aristide Briand, 93320 Les Pavillons-sous-Bois (France)
Contact : via le formulaire de contact du site www.francecarwash.fr

3. Données collectées

Les données collectées concernent exclusivement les informations nécessaires à la gestion des demandes clients et des échanges sur les réseaux sociaux.
Elles peuvent inclure :

Identité (nom, prénom)
Coordonnées (téléphone, email, code postal, ville, etc.)
Informations relatives au véhicule (marque, modèle, catégorie, type de prestation)
Messages transmis via les formulaires du site ou les messageries des réseaux sociaux
Adresse IP et données techniques de connexion

Aucune donnée sensible (opinions politiques, religieuses, données de santé, etc.) n’est collectée.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

Traiter les demandes effectuées via les formulaires ou messageries (devis, informations, rendez-vous) ;
Planifier une prestation de lavage, nettoyage ou detailing automobile ;
Fournir des informations commerciales ou promotionnelles relatives aux services de France Car Wash ;
Mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur (via Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Ads Manager) ;
Assurer la sécurité du Site et des comptes sociaux.

5. Base légale du traitement

Les traitements reposent sur :

Le consentement de l’utilisateur (formulaires, cookies, abonnements) ;
L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, rendez-vous, prestation) ;
L’intérêt légitime de l’entreprise (communication et amélioration des services).

6. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées :

Aux services internes de France Car Wash / BEN AUTO (gestion client, commercial, technique) ;
Aux prestataires intervenant pour le compte de l’entreprise (hébergeur, prestataire web, outils d’analyse, réseaux sociaux) ;
Éventuellement, à des partenaires commerciaux, uniquement dans le cadre d’une demande explicite du client.

Aucune donnée n’est vendue ni transférée à des tiers à des fins commerciales.

7. Outils et services utilisés

Le Site et les pages sociales peuvent utiliser :

Google Analytics : analyse statistique anonyme du trafic ;
Meta Pixel (Facebook/Instagram) : mesure des performances publicitaires ;
TikTok Ads Manager : suivi des campagnes et optimisation de la visibilité ;
Outils de chat ou messagerie sociale : communication directe avec un conseiller.

Ces outils peuvent déposer des cookies ou traceurs (voir la Politique de cookies du site).

8. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées :

3 ans à compter du dernier contact avec le client ou prospect ;
13 mois pour les cookies de mesure d’audience ;
5 ans pour les informations liées à une prestation (devis, factures, interventions).

Au terme de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

9. Sécurité des données

France Car Wash met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles (hébergement sécurisé, protocole HTTPS, accès restreints, sauvegardes régulières).

10. Droits des utilisateurs

Conformément à la législation en vigueur, tout utilisateur dispose des droits suivants :

Droit d’accès, de rectification, de mise à jour et de suppression ;
Droit d’opposition et de limitation du traitement ;
Droit à la portabilité des données ;
Droit de définir le sort de ses données après son décès.

Ces droits peuvent être exercés via le formulaire de contact du site, en précisant l’objet : « Données personnelles ».

11. Cookies et traceurs

Lors de la navigation, des cookies peuvent être déposés afin de :

Mesurer l’audience du site (Google Analytics) ;
Améliorer le confort de navigation ;
Suivre les performances publicitaires (Meta Pixel, TikTok Pixel).

L’utilisateur peut gérer ses préférences via le bandeau d’acceptation affiché lors de sa première visite ou via la Politique de cookies du site.

12. Hébergement des données

Le site www.francecarwash.fr est hébergé par Wix.com Ltd., via Amazon Web Services (AWS) et Google Cloud Platform (GCP), dont les serveurs sont situés principalement en Irlande.
Certaines données peuvent être sauvegardées sur des serveurs situés en dehors de l’Union européenne (notamment aux États-Unis), dans le respect des clauses contractuelles types établies par la Commission européenne.

13. Modifications de la politique

France Car Wash / BEN AUTO se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale ou technique.
Toute modification importante sera publiée sur le Site et datée.

14. Droit applicable et recours

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de désaccord après réclamation auprès de France Car Wash, l’utilisateur peut saisir la CNIL (www.cnil.fr) ou toute autorité compétente.

Lundi au samedi : 9h-19h